Haluamme ennen kaikkea auttaa tilitoimistoasiakkaitamme onnistumaan. Niinpä, kysyimme Fennoaa käyttäviltä yrityksiltä mitä he arvostavat tilitoimistoyhteistyössä ja millaisia odotuksia heillä on. Mitkä tekijät ovat yrityksille tärkeitä, kun he valitsevat tilitoimiston sekä ohjelmiston yrityksen taloushallinnon asioiden hoitamiseen?
Tulokset piirtävät selkeän kuvan: asiakkaat haluavat digitaalista, helppoa ja henkilökohtaista palvelua.
Asiakkaille tärkein tekijä tilitoimistoyhteistyössä on digitaalinen kirjanpito (4,6/5). Yrittäjät arvostavat myös mahdollisuutta asioida etänä (4,4/5) ja ohjelmiston itsenäistä käyttöä (4,5/5).
Yrityksissä halutaan siis hoitaa taloushallinto joustavasti, silloin kun se heille sopii – ilman, että paikka tai aika rajoittaa. Asiakkaille on tärkeää päästä käsiksi raportteihin itsenäisesti (4,4/5) ja kokevat, että reaaliaikainen näkymä ja yhteiskäyttö tilitoimiston kanssa (4,3/5) sekä raportointi ja data auttavat oman liiketoiminnan päätöksenteossa (4,0/5).
Entä mitä tämä sitten tarkoittaa tilitoimistolle? Tuloksista voidaan päätellä, että kun tilitoimisto suosittelee modernia, helppokäyttöistä ja asiakkaan karkea helpottavaa ohjelmistoa, se vahvistaa tilitoimiston omaa asiakassuhdetta ja toimisto näyttäytyy modernina ja asiakkaan tarpeita ymmärtävänä.
Vaikka automaatio ja ohjelmistot tehostavat arkea, henkilökohtainen palvelu (4,5/5) on yhä lähes yhtä tärkeää kuin digitaalinen kirjanpito.
Sen sijaan paikallisuus (3,8/5) ja säännölliset tapaamiset (3,1/5) eivät ole yhtä tärkeitä. Palvelun laatu ja yhteydenpito ratkaisevat enemmän kuin fyysinen sijainti.
Tilitoimiston näkökulmasta asiakkaat haluavat, että heidän tilitoimistonsa tuntee yrityksen tilanteen ja reagoi nopeasti, kun apua tarvitaan. (68 % on kirjanpitäjään yhteydessä useammin kuin kerran kuukaudessa.)
Asiakkaat pitävät mahdollisuutta asioita mobiilissa tärkeänä (4,0/5), mutta kolmasosa vastaajista ei ole käyttänyt tai huomannut Fennoa Mobiilin mahdollisuutta. Heille, jotka Fennoa Mobiilin käytöstä hyötyisivät, on sen suosittelu aidosti yrittäjän arkeen lisäarvoa tuottavaa.
Avoimissa vastauksissa Fennoa Mobiilia käyttävien tärkeimpinä ominaisuuksina useimmin toistuivat: kuittien kirjaus, laskujen hyväksyntä, matkalaskujen teko sekä palkkojen hyväksyntä.
Kyselyn mukaan 90 % vastaajista pitää ohjelmiston merkitystä tärkeänä tilitoimiston kanssa työskentelyssä. Fennoan käyttö koetaan helppona ja intuitiivisena (4,1/5), ja sen myös aidosti koetaan auttavan yrityksen arjessa (4,2/5).
Käyttäjät selvästi haluavat ohjelmiston, joka tekee taloushallinnosta ymmärrettävää ja tukee yrityksen päätöksentekoa. Fennoa saa tässä suhteessa hyvää ja vahvaa palautetta:
Tilitoimiston kannalta nämä tulokset osoittavat, että tilitoimistolla on merkittävä vaikutus asiakkaan ohjelmistovalintaan ja käyttökokemukseen. Koska ohjelmistolla on asiakkaalle suuri merkitys, voidaan päätellä, että tämä heijastuu myös tilitoimiston kanssa työskentelyyn.
Yrittäjät kaipaavat siis paitsi digitaalisuutta, mutta myös ihmisläheisyyttä. Tilitoimisto, joka onnistuu yhdistämään nämä, on vahvoilla sekä tänään että tulevaisuudessa.
Tarjoa asiakkaallesi helppokäyttöistä ohjelmistoa, josta löytyy myös mobiilisovellus (tiedämme yhden tosi hyvän! 😉). Mobiilisovellus säästää niin yrittäjän kuin kirjanpitäjänkin aikaa.
Katso asiakkaamme Aatu Pulkkisen (Septimus Oy) mietteet, kuinka ohjelmisto vaikuttaa tilitoimiston asiakaskokemukseen.
Asiakkaat odottavat, että kirjanpitäjä tuntee yrityksen ja osaa tarvittaessa antaa täsmävinkkejä eri tilanteissa. Ohjelmisto on avainasemassa tässäkin, kun ohjelmisto ja automaatio hoitavat rutiinityöt - jää enemmän aikaa asiakkaiden kohtaamiseen.
Katso videolta Digilick Oy:n mielenkiintoinen tarina sekä Eda Ulpin mietteet Fennoan tuomista hyödyistä omassa kirjanpitäjän työssä.
Kun asiakas näkee helposti yrityksensä tärkeimmät luvut ja raportit, on helpompi suunnitella yrityksen suuntaa ja ennakoida. Kun viranomaisilmoitukset ja raportit toimivat automaattisesti ja ajantasaisesti, jää kirjanpitäjälle ja palkanlaskijalle aikaa keskittyä muuhun, esimerkiksi työehtosopimuksiin tai yrityksen kannattavuuteen.
Katso millaisia mietteitä Sampo Lehtisellä (Tilidea Oy) on siitä, kuinka taloushallinnon ohjelmisto tukee häntä omassa työssään HR- ja palkka-asiantuntijana.